Commande en ligne

Puis-je modifier ma commande?

Vous avez la possibilité de vérifier et de modifier votre panier d'achat autant de fois que vous le souhaitez avant de cliquer sur « Payer maintenant » et de passer aux étapes de facturation, de livraison et de paiement. Une fois la transaction terminée, vous recevrez une confirmation de l'état de la transaction par courrier électronique.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande déjà expédiée.

Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçue

Vous avez reçu le mauvais café ou il manque un sac à votre commande ? Appelez-nous au 1 800-715-5583 afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

* Pour les commandes de 59,99 $ et moins, des frais fixes de 14,90 $ seront ajoutés à votre facture finale.

* Pour toute commande de 60,00 $ ou plus, la livraison standard est offerte gratuitement.

Si vous utilisez un code promotionnel, votre commande doit être égale ou supérieure à 60 $ après application du code promotionnel pour bénéficier de la livraison gratuite.

* Des frais fixes de 35,00 $ seront ajoutés à votre facture pour les livraisons au Territoires du Nord-Ouest, le Territoire du Yukon et le Nunavut.

*Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter ou de traiter les envois internationaux.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes web sont préparées du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Le délai de préparation des commandes est habituellement de 1-3 jours ouvrables. Par la suite, le délai de livraison habituel est de 2-5 jours ouvrables. Certaines circonstances hors de notre contrôle pourraient cependant augmenter le délai de livraison. À noter que des délais de préparation de commandes et de livraison plus grands sont à prévoir lors des périodes achalandées comme au Black Friday, au Boxing Day et à la fête des Mères. 

Quelle est l’adresse de cueillette en magasin?

Toutes nos commandes électroniques sont traitées à partir de notre magasin d'usine de Sherbrooke. En sélectionnant la cueillette lors de la confirmation de votre commande, vous pourrez la récupérer du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h 30 au 1625, rue Belvédère Sud, Sherbrooke (Québec).

Codes promotionnels

Les codes promotionnels doivent être saisis dans le panier avant de procéder au paiement.

Sachez que :

Les codes promotionnels NE SONT PAS CUMULABLES.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit être égale ou supérieure à 60 $ après application d'un code promotionnel.

Les coupons ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà en solde.

Politique de retour

Achat en ligne

Le café étant un produit frais et périssable, sensible aux variations de son environnement, nos sacs de café, K-Cups et Ensembles ne sont malheureusement ni échangeables ni remboursables. Toutefois, nous nous ferons un plaisir de vous accorder un crédit pour un prochain achat sur notre site web.

Si l'accessoire que vous avez acheté est endommagé, écrivez-nous à cafe@cafewilliam.com afin que nous puissions voir ce qu'il est possible de faire. Si vous souhaitez retourner un accessoire qui ne présente aucun défaut de fabrication, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat si les produits retournés sont en parfait état, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine. Nous pouvons vous rembourser ou vous accorder un crédit en ligne en cas d'échange. 

Pour le remboursement d'un accessoire, veuillez écrire à notre service clientèle à l'adresse cafe@cafewilliam.com. Si la demande est acceptée, nous vous enverrons la procédure à suivre pour procéder au retour. Une fois votre retour reçu, il se peut que le traitement de votre remboursement prenne un peu de temps. Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.

Si vous avez des doutes sur le goût de votre café, écrivez à notre service clientèle à l'adresse cafe@cafewilliam.com. Nous sommes là pour partager nos meilleurs conseils et vous aider à obtenir des résultats optimaux en matière de préparation du café.

Achat de l’un de nos détaillants

Si vous avez effectué un achat chez l'un de nos détaillants, celui-ci se chargera d'effectuer un échange ou un remboursement conformément à sa politique en vigueur. Nous ne procéderons à aucun remboursement ou échange pour un achat effectué chez un détaillant.